La Ciudad Autónoma de Buenos Aires, junto con Microsoft, presentó un innovador sistema que utiliza inteligencia artificial para mejorar la gestión y respuesta de los casos de violencia de género. Esta tecnología se aplicará inicialmente en la Línea 144 y se extenderá a otros dispositivos de asistencia.
En una iniciativa sin precedentes en Argentina, el gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en colaboración con Microsoft, presentó un prototipo avanzado del Sistema Único de Casos de la Línea 144. Este sistema incorpora inteligencia artificial para optimizar la respuesta a los casos de violencia de género. La presentación se realizó en el marco del «Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer», subrayando el compromiso de la Ciudad con la lucha contra esta problemática.
El evento contó con la presencia de destacadas autoridades, incluyendo a María Migliore, ministra de Desarrollo Humano y Hábitat de la Ciudad; Diego Fernández, secretario de Innovación y Transformación Digital; Carolina Barone, directora general de la Mujer; Guadalupe Tagliaferri, senadora nacional; Marisa Bircher, secretaria para la Igualdad de Género de la Ciudad; y Marina Bericua, directora de Asuntos Corporativos Públicos y Legales de Microsoft Argentina.
El nuevo sistema está diseñado para reconocer la voz de las llamadas entrantes a la Línea 144, evaluar de manera autónoma el grado de riesgo del caso y permitir un control más riguroso y eficiente. Además, facilita un seguimiento detallado y una gestión más ágil de los casos críticos. La inteligencia artificial permite reducir los tiempos operativos al transcribir las llamadas en tiempo real y almacenar el texto para análisis y resguardo posteriores. Esta tecnología no solo se implementará en la Línea 144, sino también en otros dispositivos de asistencia, como los Centros Integrales de la Mujer (CIM).
María Migliore destacó durante su intervención: “En la Ciudad seguimos invirtiendo en herramientas concretas para combatir a fondo la violencia de género contra las mujeres. Hay mucho trabajo por hacer en donde hoy todavía hay injusticia y desigualdad. Las mujeres debemos seguir diciendo basta, y continuar trabajando para que la violencia deje de ser una realidad cotidiana. Esta herramienta busca dar un paso más en esta lucha”.
Por su parte, Diego Fernández subrayó la importancia de la colaboración entre el gobierno y el sector privado: “Desde la Secretaría de Innovación y Transformación Digital de la Ciudad trabajamos con las distintas áreas del GCBA para acompañar y apoyar el desarrollo de proyectos innovadores que, a través de inteligencia artificial u otras tecnologías, se proponen mejorar la vida de las personas. Agradecemos que una empresa tan importante como Microsoft se haya sumado a desarrollar esta herramienta tan importante”.
Asimismo, Carolina Barone explicó: “Gracias a una alianza con Microsoft, vamos a contar con un sistema de gestión con inteligencia artificial para mejorar la atención en la línea 144”. En esta línea, agregó: “Esto nos va a permitir reconocer, de manera inmediata, el nivel de riesgo a partir de los antecedentes y de su tono de voz. Además, identificar si la persona llamó anteriormente para tener acceso, en el acto, a su historial y evitar potenciales femicidios”.
A su vez, Marina Bericua enfatizó el papel transformador de la tecnología en la sociedad: “Desde Microsoft creemos que la tecnología hoy puede contribuir a resolver algunos de los desafíos más relevantes que tenemos como sociedad. La inteligencia artificial puede amplificar las capacidades humanas, y ayudar así a los colaboradores de la línea 144 a diagnosticar y dar respuesta en forma más rápida ante las denuncias de violencia de género, permitiendo a las personas enfocarse en la contención y escucha activa tan importante ante una situación de violencia. Agradecemos al Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, a la Secretaría de Innovación y al Ministerio de Hábitat y Desarrollo Humano por hacernos parte de este proyecto que muestra el impacto real que la tecnología puede tener en la vida de las personas”.
Es fundamental destacar que la Dirección General de la Mujer de la Ciudad proporciona asistencia integral a mujeres, niñas, niños y adolescentes en situación de violencia de género, explotación sexual o trata de personas. Además, promueve la igualdad de oportunidades y de trato entre varones y mujeres, consolidando una red de apoyo y contención para las víctimas.
