La flamante iniciativa impulsada por Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires, vincula a consumidores y a empresas para dirimir sus conflictos online y en tiempo real.
De manera segura e inmediata, los vecinos y las vecinas, podrán cargar sus reclamos, deponiendo medidas de carácter legal, que podrían llegar a demorar la resolución.
Agendá la Web: www.baconcilia.buenosaires.gob.ar
Está comprobado que brinda mayor rapidez al momento de solucionar los problemas que informan los consumidores.
Asimismo, valoriza la tarea del Estado, ya que permite que los consumidores y los proveedores, puedan arribar a un acuerdo, antes de solicitar la tradicional audiencia de conciliación.
¿Cómo es el funcionamiento de BA Concilia?
-Entras a: www.baconcilia.buenosaires.gob.ar
-Y en el buscador, escribís el nombre de la empresa en cuestión
-Logueate con la Clave mi BA
-Seleccionas nuevo reclamo
-Completas los datos solicitados
-Estableces un espacio para la negociación con la compañía.
Sobre el lanzamiento de la Plataforma BA Concilia, la Secretaria de Atención Ciudadana y Gestión Comunal, Julia Domeniconi, señaló: “La nueva Plataforma le permite obtener una solución rápidamente, el vecino genera un perfil único y tendrá el historial con todos los reclamos que quedarán registrados de forma segura”.
En tanto, la Directora de Defensa al Consumidor, Vilma Bouza, precisó: “BA Concilia” es la manifestación de un cambio de paradigma en la forma de entender la gestión de los reclamos mucho más acorde a los tiempos en los que vivimos en los que se necesitan respuestas inmediatas…Esta herramienta posibilita que ante un problema, el consumidor o usuario se comunique directamente con la empresa sin costos ni intermediarios y pueda resolverlo’’.
Paso x Paso
Una vez que iniciaste el reclamo, la compañía se tomará su tiempo para el análisis, y a través de las opciones y funcionalidades que permite la Web, luego, se comunicará directamente con el consumidor, de manera de allanar el camino en cuanto al planteo recepcionado, a través de la presentación de una propuesta.
El Consumidor por su parte, deberá evaluar el ofrecimiento. Lo puede aceptar o no. Asimismo, BA Concilia, cuenta con un chat, para que los consumidores y las empresas puedan comunicarse en tiempo real.
Si la compañía no ofrece una respuesta satisfactoria, el sistema brinda la opción para gestionar una denuncia digital.
Desde un solo click, el consumidor puede transformar su reclamo en una denuncia. También, tendrá la posibilidad de participar en una audiencia de conciliación con representantes de la compañía, teniendo a favor todas las garantías que abarca el procedimiento incluido en la Ley 757 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
BA Concilia es en definitiva, un espacio de conveniencia mutua, tanto para los consumidores como para las empresas, a través de una dinámica ágil, y resolutiva y con el adecuado soporte legal.
https://baconcilia.buenosaires.gob.ar
